FAQ

Une grande partie de notre assortiment peut être personnalisée. Selon le produit, cela se fait de l’une des quatre manières suivantes :

• Badges avec gravure : vous saisissez votre texte directement sur la page du produit. Vous trouverez tous les badges à graver dans l’aperçu des badges, par exemple pour les sapeurs-pompiers, les ambulanciers ou les services de sécurité.
• Plaques nominatives (badges nominatifs, chevalets de table et plaques de porte) : saisie du texte directement sur la page du produit. Voir les plaques nominatives
• Badges métalliques personnalisés : conception dans le Badge Designer, avec votre propre logo et le choix de la police.
• Étiquettes velcro et plaques magnétiques : conception dans le designer en ligne, directement sur la page du produit : créer une étiquette velcro ou créer une plaque magnétique.

L’équipement peut lui aussi être en partie personnalisé : de nombreux gilets et vestes disposent d’une surface velcro sur laquelle vous pouvez fixer une étiquette velcro personnalisée. Pour les organisations et les entreprises, nous confectionnons en outre sur demande des vêtements selon vos souhaits, de la veste au pantalon.

Dans le Badge Designer, vous vous inscrivez d’abord avec vos coordonnées. Vous choisissez ensuite la forme de base de votre badge parmi 20 modèles. Puis vous définissez le matériau, la couleur de la bannière, la police et la couleur du texte, saisissez jusqu’à quatre lignes de texte et téléchargez votre logo si nécessaire. L’aperçu vous montre votre badge en temps réel.

Important : votre création nous parvient sous forme de demande et ne passe pas par le panier. Nous l’examinons et vous faisons parvenir un devis ferme. Avant que notre graphiste ne commence le travail, un acompte de CHF 500.– est dû.

Un badge personnalisé coûte CHF 68.– la pièce. Pour le graphisme et l’outil de frappe, un acompte de CHF 500.– est dû avant le début des travaux. Pour moins de 50 pièces, il couvre les frais de graphisme et d’outillage. Dès 50 pièces, il est considéré comme un dépôt et vous est entièrement crédité lors du décompte final ; le graphisme et l’outil ne vous coûtent alors rien. Nous conservons l’outil de frappe pour vous : si vous commandez à nouveau le même badge plus tard, il n’y a plus de frais d’outillage. Vous recevez le prix ferme avec notre devis.

Non. Vous pouvez aussi commander une seule pièce. Pour les badges métalliques personnalisés, la part unique des frais d’outillage pèse davantage sur les petites quantités ; dès 50 pièces, elle disparaît. Pour les grandes quantités, nous vous établissons un devis à prix préférentiel.

Vous pouvez télécharger votre logo au format JPG, PNG ou GIF. L’idéal est un fichier aussi grand et net que possible, aux contours clairs. Si vous disposez d’un fichier vectoriel (AI, EPS, SVG ou PDF), envoyez-le-nous en plus par e-mail – c’est ainsi que nous obtenons le meilleur résultat. Si votre modèle ne se prête pas à une réalisation propre, nous vous contactons avant la production.

Pour les badges métalliques personnalisés, notre graphiste réalise à partir de votre création un modèle à l’échelle. Jusqu’à trois adaptations sont comprises dans le prix ; si d’autres sont nécessaires, les frais de graphisme et d’outillage passent à CHF 600.–. Après votre validation (« bon à tirer »), nous fabriquons l’outil de frappe. Un échantillon est compris dans le prix.

Pour les gravures, les plaques nominatives, les étiquettes velcro et les plaques magnétiques, vous recevez le graphisme pour validation. Il n’y a pas d’échantillon : après votre « bon à tirer », nous fabriquons directement la version définitive.

Les articles fabriqués sur mesure, comme les badges, les étiquettes velcro ou les plaques nominatives, nécessitent en plus du délai de livraison un délai de fabrication, en général de 2 à 3 semaines. Pour les badges métalliques personnalisés, la fabrication ne commence qu’après votre validation. Toutes les indications sont données à titre indicatif.

Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour, car ils sont réalisés spécialement pour vous. Veuillez donc vérifier soigneusement vos indications et votre validation. En cas d’erreur de fabrication de notre part, nous trouvons bien entendu une solution.

Oui. Si vous n’avez pas de modèle prêt à l’impression, nous adaptons vos armoiries ou votre logo pour la production. Envoyez-nous ce dont vous disposez – une photo ou un imprimé suffit comme point de départ. Nous revenons vers vous avec une proposition et le coût correspondant.

Une partie de nos badges est en vente libre, une autre est réservée aux membres de l’organisation concernée. L’aperçu des badges vous l’indique en un coup d’œil. « Badge public » désigne les badges sans logo protégé, par exemple pour les sapeurs-pompiers volontaires, les services de sauvetage ou de sécurité, les badges de shérif ou les badges de police sans logo. Toute personne peut les commander. « Badge uniquement pour membres » désigne les badges avec un logo protégé, par exemple celui de la Police cantonale de Zurich. Ils sont exclusivement réservés aux membres de l’organisation concernée.

Les deux assortiments appartiennent à la même entreprise. Sous Metal Badge, vous trouvez des badges, des étuis et des plaques personnalisables. Security Factory propose de l’équipement, des vêtements, des montres et des articles outdoor. Vous commandez les deux dans la même boutique en ligne et en une seule livraison.

Notre assortiment s’agrandit en permanence. Si vous ne trouvez pas un pays, une organisation ou une profession, n’hésitez pas à nous le demander. Beaucoup de choses peuvent être fabriquées sur demande. Si vous souhaitez une offre personnalisée, indiquez-nous directement dans le formulaire de contact le produit, la quantité souhaitée et le délai de livraison.

C’est simple : nos badges s’adaptent à tous nos étuis en cuir. Vous choisissez donc l’étui uniquement selon la manière dont vous le portez et ce qu’il doit contenir d’autre :

• Sobre, avec fenêtre pour pièce d’identité : par exemple « Practical »
• Avec compartiments pour pièces d’identité, cartes de crédit et billets : par exemple « Business »
• À porter autour du cou ou à la ceinture : par exemple « Secure » avec chaîne en acier inoxydable

De nombreux badges sont aussi proposés directement en set avec l’étui assorti.

Une grande partie de l’assortiment est en stock et expédiée en quelques jours. Pour les articles non disponibles, nous vous informons du délai de livraison.

Oui. Dans notre showroom à Arth-Goldau, vous pouvez voir et essayer une grande partie de l’assortiment. Le showroom est ouvert sur rendez-vous – merci de convenir d’un rendez-vous à l’avance. Toutes les informations se trouvent sur la page Showroom et entrepôt.

Placez les articles souhaités dans le panier et passez à la caisse. Vous y saisissez vos coordonnées et votre adresse de facturation, choisissez le moyen de paiement et finalisez la commande. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Si vous commandez souvent chez nous, un compte vaut la peine : vous voyez vos commandes précédentes et n’avez pas besoin de saisir votre adresse à chaque fois.

Utilisez la fonction « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion. Vous recevez alors un e-mail qui vous permet de définir un nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous à info@metal-badge.ch.

Vérifiez d’abord les dossiers « Publicité », « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie. Déplacez une fois le message dans votre boîte de réception ou ajoutez notre adresse à vos contacts, afin que les prochains e-mails arrivent de manière fiable. Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous.

Oui. Pour les grandes quantités, les commandes récurrentes et les réalisations personnalisées, nous vous établissons un devis. Si vous souhaitez une offre personnalisée, indiquez-nous directement dans le formulaire de contact le produit, la quantité souhaitée et le délai de livraison. Nous revenons vers vous avec une offre concrète.

En Suisse, les articles en stock vous parviennent en général en 5 à 7 jours ouvrables, à l’étranger en 2 à 3 semaines. Les produits personnalisés, comme les badges, les étiquettes velcro ou les plaques nominatives, nécessitent en plus un délai de fabrication, en général de 2 à 3 semaines. Toutes les indications sont données à titre indicatif et sans engagement. Un envoi express est possible sur demande, moyennant supplément.

Nous expédions avec La Poste suisse. Les frais dépendent du poids de votre commande : dès CHF 11.– en Suisse, dès CHF 27.– vers l’Europe et dès CHF 40.– vers les autres pays. Vous trouverez tous les paliers de poids sur la page Livraison et paiement. Les frais exacts de votre commande s’affichent lors de la commande, avant que vous ne la finalisiez.

Oui, nous livrons dans les pays indiqués dans la boutique en ligne. Des droits de douane, des taxes à l’importation et la TVA peuvent s’y ajouter. Ils sont à la charge du destinataire.

Vous payez par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), TWINT, Apple Pay, PostFinance Pay, PayPal ou par prépaiement. Les administrations publiques et les entreprises suisses peuvent aussi payer sur facture ; au showroom, le paiement en espèces est possible. Vous trouverez les détails sur la page Livraison et paiement.

Nos prix sont indiqués en francs suisses. Vous pouvez aussi les afficher en euros et payer en euros.

Oui. Tous les prix s’entendent TVA légale incluse. Pour une adresse de facturation hors de Suisse, la TVA suisse n’est pas perçue. Votre prix hors TVA s’affiche lors de la commande, dès que vous avez saisi votre adresse de facturation.

Le paiement sur facture est réservé aux administrations publiques et aux entreprises suisses, dès un montant de commande de CHF 200.–. Toutes les autres commandes sont payées avant l’envoi.

Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à info@metal-badge.ch ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n’a pas été expédiée, elle peut en général encore être modifiée. Pour les produits personnalisés, une modification n’est possible que jusqu’au début de la fabrication.

Vous pouvez nous retourner des articles dans les 10 jours suivant leur réception. Nous remboursons le prix d’achat, sans les frais d’envoi, à condition que la marchandise nous parvienne inutilisée et dans son emballage d’origine. Merci de nous annoncer le retour au préalable par e-mail.

Non. Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour. En cas d’erreur de notre part, nous trouvons bien entendu une solution.

Merci de nous contacter dans les 10 jours suivant la réception, par e-mail à info@metal-badge.ch, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous réglons cela simplement avec vous.

Écrivez-nous brièvement à info@metal-badge.ch. Décrivez aussi précisément que possible ce que vous avez remarqué et joignez si possible une capture d’écran de la page concernée. Merci pour votre signalement.