{"id":85220,"date":"2020-12-04T17:11:28","date_gmt":"2020-12-04T16:11:28","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.metal-badge.ch\/faq-foire-aux-questions\/"},"modified":"2024-02-05T09:50:27","modified_gmt":"2024-02-05T08:50:27","slug":"faq-foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/metal-badge.ch\/fr\/faq-foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=\u00a0\u00bbboxed\u00a0\u00bb background_style=\u00a0\u00bbnormal\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1487365316112{margin-top: 75px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb]

<\/div>

Nouvelle boutique en ligne<\/h2><\/div><\/div>[vc_row_inner type=\u00a0\u00bbboxed\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]
<\/div>

Que se passe-t-il avec l'ancienne boutique en ligne ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Celle-ci sera remplac\u00e9e par la nouvelle boutique en ligne au plus tard \u00e0 la fin de 2020.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Est-il n\u00e9cessaire de s'inscrire \u00e0 nouveau ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Aucune inscription n’est n\u00e9cessaire : tous les clients peuvent se connecter avec leur identifiant existant.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Mes donn\u00e9es de connexion ne fonctionnent plus, que dois-je faire ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Vous pouvez utiliser la fonction de mot de passe oubli\u00e9. Si vous ne parvenez toujours pas \u00e0 vous connecter, notre administrateur : admin@metal-badge.ch vous aidera.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/div>

Y a-t-il de nouvelles dispositions l\u00e9gales ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Non, nos conditions g\u00e9n\u00e9rales et notre politique de protection des donn\u00e9es actuelles restent applicables.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Il manque un article ou une description ? Quelque chose ne marche pas correctement ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Veuillez contacter l’administrateur de notre boutique en ligne par e-mail : admin@metal-badge.ch. Dans votre courrier (DE, EN, FR), d\u00e9crivez l’erreur aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible et ajoutez si possible une capture d’\u00e9cran. Nous vous remercions et serons heureux de vous aider.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

J'ai pass\u00e9 une commande par erreur, que puis-je faire ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Veuillez nous contacter d\u00e8s que possible par courrier \u00e9lectronique ou par l’interm\u00e9diaire de l’assistance en direct.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]

<\/div>

Informations relatives \u00e0 l'exp\u00e9dition<\/h2><\/div><\/div>[vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1410358939666{margin-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1443415906747{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}\u00a0\u00bb]
<\/div>

Quelles sont les m\u00e9thodes d'exp\u00e9dition disponibles ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Metal Badge exp\u00e9die la commande par la Poste et ses partenaires \u00e0 l’\u00e9tranger. \u00c0 partir d’une valeur de commande de 900 CHF, aucun frais de port ne sera factur\u00e9 pour les envois postaux en Suisse. Pour les envois en Suisse, nous facturons un montant forfaitaire d’au moins 11 CHF minimum. Les exp\u00e9ditions en dehors de la Suisse sont factur\u00e9es 24 CHF minimum. Les frais d’exp\u00e9dition hors de Suisse d\u00e9pendent du poids et sont calcul\u00e9s et affich\u00e9s lors du traitement de la commande.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
0 – 1 Kg<\/td>\n27 CHF<\/td>\n<\/tr>\n
1.001 – 2 Kg<\/td>\n50 CHF<\/td>\n<\/tr>\n
2.001 – 5 Kg<\/td>\n69 CHF<\/td>\n<\/tr>\n
5.001 – 10 Kg<\/td>\n119 CHF<\/td>\n<\/tr>\n
10.001 – 50 Kg<\/td>\n174 CHF<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Veuillez noter que pour les clients hors de Suisse, des frais de douane et\/ou de taxe sur la valeur ajout\u00e9e peuvent encore s’appliquer.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1443415917948{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}\u00a0\u00bb]

<\/div>

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma livraison ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Les produits command\u00e9s sont exp\u00e9di\u00e9s dans les pays indiqu\u00e9s dans la boutique en ligne. Le d\u00e9lai de livraison pour les envois en Suisse est g\u00e9n\u00e9ralement de 14 jours, pour les envois hors de Suisse de 3 \u00e0 5 semaines. Tous les d\u00e9lais de livraison sont approximatifs et donc non contraignants.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Pourquoi ne re\u00e7ois-je pas d'avis de commande et d'exp\u00e9dition de metal-badge.ch ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]V\u00e9rifiez le dossier spam, courrier ind\u00e9sirable ou publicit\u00e9 de votre bo\u00eete de messagerie. Avec de nombreux fournisseurs de messagerie \u00e9lectronique, vous pouvez vous assurer que les futurs courriers \u00e9lectroniques se retrouvent dans le bon dossier en d\u00e9pla\u00e7ant le message dans la bo\u00eete de r\u00e9ception ou en ajoutant l’adresse \u00e9lectronique de l’exp\u00e9diteur \u00e0 une liste de contacts s\u00fbrs.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbboxed\u00a0\u00bb background_style=\u00a0\u00bbnormal\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1487365252231{padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column]

<\/div>

Informations sur les paiements<\/h2><\/div><\/div>[vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1410358939666{margin-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1443415970531{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}\u00a0\u00bb]
<\/div>

Quels sont les modalit\u00e9s de paiement accept\u00e9es ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n
    \n
  • Liquide : Vous achetez l’article souhait\u00e9 dans notre salle d’exposition.<\/li>\n
  • Paiement \u00e0 l’avance : Vous versez le montant sur notre compte bancaire. Veuillez noter que les marchandises ne seront exp\u00e9di\u00e9es qu’apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement.<\/li>\n
  • E-Finance PostFinance : Vous payez les marchandises avec votre compte E-Finance de PostFinance.<\/li>\n
  • Carte PostFinance : Vous payez les marchandises avec votre carte PostFinance.<\/li>\n
  • PayPal : Vous payez les marchandises avec votre compte PayPal.<\/li>\n
  • Facture : Ce mode de paiement est exclusivement r\u00e9serv\u00e9 aux autorit\u00e9s et bureaux publics. La facture sera envoy\u00e9e avec les marchandises command\u00e9es.<\/li>\n
  • Diners Club : Vous payez les marchandises avec votre carte de cr\u00e9dit Diners Club.<\/li>\n
  • Visa : Vous payez les marchandises avec votre carte de cr\u00e9dit VISA.<\/li>\n
  • MasterCard : Vous payez les marchandises avec votre MasterCard. Attention : La carte de cr\u00e9dit sera d\u00e9bit\u00e9e m\u00eame si les marchandises ne sont pas encore disponibles au moment de la commande. En cas d’annulation, nous d\u00e9biterons le montant sur votre carte de cr\u00e9dit ou enregistrerons le montant sous forme de note de cr\u00e9dit.<\/li>\n
  • TWINT : Ce mode de paiement est r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nos clients suisses. L’application TWINT est n\u00e9cessaire pour le paiement.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1443415984332{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}\u00a0\u00bb]

    <\/div>

    Puis-je payer par facture ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Le paiement par facture est r\u00e9serv\u00e9 exclusivement aux autorit\u00e9s et aux administrations.<\/p>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    O\u00f9 puis-je vous contacter au sujet de la facture ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Veuillez nous contacter par courriel info@metal-badge.ch ou nous appeler.<\/p>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Dans quelle devise puis-je payer ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Metal Badge est situ\u00e9 en Suisse et tous nos prix sont donc en francs suisses et en euros. Les prix en euros sont calcul\u00e9s selon le taux de change actuel de la Banque centrale europ\u00e9enne (BCE). Le taux de change de notre boutique est mis \u00e0 jour quotidiennement.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbboxed\u00a0\u00bb background_style=\u00a0\u00bbnormal\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1487365260609{padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column]

    <\/div>

    Commandes et retours<\/h2><\/div><\/div>[vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1410358939666{margin-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1443415995655{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}\u00a0\u00bb]
    <\/div>

    Comment puis-je passer commande ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Allez \u00e0 la caisse (ic\u00f4ne du panier), modifiez les d\u00e9tails de facturation si n\u00e9cessaire et terminez la commande en s\u00e9lectionnant votre mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et en acceptant les conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Non, vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de commander en tant qu’invit\u00e9. Toutefois, nous vous conseillons de cr\u00e9er un compte sur metal-badge.ch pour les commandes qui ne sont pas des commandes uniques.<\/p>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Comment fonctionne la liste de souhaits ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Dans la liste de souhaits, vous pouvez enregistrer vos produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour les acheter plus tard. La liste de souhaits peut \u00eatre partag\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1443416006097{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}\u00a0\u00bb]

    <\/div>

    Est-ce que metal-badge.ch livre aussi \u00e0 l'\u00e9tranger ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Nous livrons \u00e9galement \u00e0 l’\u00e9tranger. Veuillez prendre note des frais de port \u00e9chelonn\u00e9s pour les envois \u00e0 l’\u00e9tranger, ainsi que les \u00e9ventuels droits de douane et\/ou la taxe sur la valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Veuillez nous contacter imm\u00e9diatement par e-mail info@metal-badge.ch et nous indiquer votre num\u00e9ro de commande et le num\u00e9ro de l’article.<\/p>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Comment puis-je retourner un produit ?<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Vous pouvez retourner le produit dans les 10 jours suivant sa r\u00e9ception. Nous vous rembourserons la totalit\u00e9 du prix d’achat, hors frais d’exp\u00e9dition, \u00e0 condition que l’article achet\u00e9 soit retourn\u00e9 \u00e0 Metal Badge en parfait \u00e9tat dans son emballage d’origine.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb150px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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